سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی کی طرف سے ریگولیٹ کردہ وکیلوں کی فرم ہونے کے ایک حصے کے طور پر، کلائنٹس کو یقین دہانی کرائی جاتی ہے کہ اگر معاملات کو حل نہیں کیا جا سکتا تو معاملات کو مزید آگے لے جانے کے لیے حقیقی اختیارات کے ساتھ شکایات کا ایک متعین طریقہ کار موجود ہے۔ ہماری شکایات کی پالیسی ذیل میں شامل ہے:

ہم آپ کو بہترین ممکنہ سروس فراہم کرنا چاہتے ہیں۔ تاہم، اگر کسی موقع پر آپ ہماری فراہم کردہ سروس سے ناخوش یا فکر مند ہو جائیں تو آپ کو فوری طور پر ہمیں مطلع کرنا چاہیے، تاکہ ہم اس مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کر سکیں۔.

پہلی صورت میں آپ کے خدشات پر بات کرنے کے لیے اس شخص سے رابطہ کرنا مددگار ثابت ہو سکتا ہے جو آپ کے کیس پر کام کر رہا ہے اور ہم اس مرحلے پر کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔ اگر آپ باضابطہ شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ہمارے مکمل شکایات کے طریقہ کار کو یہاں۔ شکایت کرنے سے کوئی فرق نہیں پڑے گا کہ ہم آپ کے کیس کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔

اگر آپ ہمارے رویے کے بارے میں فکر مند ہیں تو سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی آپ کی مدد کر سکتی ہے۔ یہ بے ایمانی، آپ کے پیسے لینے یا کھونے یا آپ کی عمر، معذوری یا دوسری خصوصیت کی وجہ سے آپ کے ساتھ غیر منصفانہ سلوک جیسی چیزوں کے لیے ہو سکتا ہے۔.

آپ اپنے تحفظات سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی۔

اگر ہم آپ کی شکایت کو حل نہیں کر سکتے تو کیا کریں؟

قانونی محتسب آپ کی مدد کر سکتے ہیں اگر ہم آپ کی شکایت خود حل کرنے سے قاصر ہیں۔ وہ آپ کی شکایت کو آزادانہ طور پر دیکھیں گے اور اس سے یہ متاثر نہیں ہوگا کہ ہم آپ کے کیس کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔.

تحقیقات کے لیے شکایت قبول کرنے سے پہلے، قانونی محتسب یہ جانچے گا کہ آپ نے پہلے ہم سے اپنی شکایت حل کرنے کی کوشش کی ہے۔ اگر آپ کے پاس ہے، تو آپ کو اپنی شکایت قانونی محتسب کے پاس لے جانا چاہیے:

• آپ کی شکایت کا حتمی جواب موصول ہونے کے چھ ماہ کے اندر

اور

• ایکٹ/چھوٹ جانے کی تاریخ سے ایک سال سے زیادہ نہیں؛ یا
• ایک سال سے زیادہ نہیں جب آپ کو معقول طور پر معلوم ہونا چاہیے تھا کہ شکایت کی وجہ تھی۔.

اگر آپ قانونی محتسب کے بارے میں مزید معلومات چاہتے ہیں، تو براہ کرم ان سے رابطہ کریں۔.

رابطہ کی تفصیلات:

ملاحظہ کریں: www.legalombudsman.org.uk

کال کریں: 0300 555 0333 صبح 9 بجے سے شام 5 بجے کے درمیان۔.

ای میل: enquiries@legalombudsman.org.uk

قانونی محتسب PO Box 6167, Slough, SL1 0EH