Como firma de abogados regulada por la Solicitors Regulation Authority, nuestros clientes tienen la garantía de que contamos con un proceso de quejas definido y opciones reales para llevar el asunto más allá si no se puede resolver. Nuestra Política de Quejas se detalla a continuación:

Queremos brindarle el mejor servicio posible. Sin embargo, si en algún momento no está satisfecho o tiene alguna inquietud sobre el servicio que le hemos proporcionado, le rogamos que nos lo comunique de inmediato para que podamos hacer todo lo posible por resolver el problema.

En primer lugar, puede ser útil contactar con la persona que lleva su caso para comentar sus inquietudes. Haremos todo lo posible por resolver cualquier problema en esta etapa. Si desea presentar una queja formal, puede consultar nuestro procedimiento completo de quejas aquí. Presentar una queja no afectará a la forma en que gestionamos su caso.

La Autoridad Reguladora de Abogados (Solicitors Regulation Authority) puede ayudarle si le preocupa nuestra conducta. Esto podría incluir casos de deshonestidad, apropiación indebida o pérdida de su dinero, o trato injusto debido a su edad, discapacidad u otra característica.

Puede plantear sus inquietudes ante la Autoridad Reguladora de Abogados (Solicitors Regulation Authority).

¿Qué hacer si no podemos resolver su queja?

El Defensor del Pueblo para Asuntos Legales puede ayudarle si no podemos resolver su reclamación por nuestra cuenta. Analizarán su reclamación de forma independiente y esto no afectará a la forma en que gestionemos su caso.

Antes de aceptar una queja para su investigación, el Defensor del Pueblo para Asuntos Legales comprobará que usted haya intentado resolverla previamente con nosotros. Si lo ha hecho, deberá presentar su queja ante el Defensor del Pueblo para Asuntos Legales

• En un plazo de seis meses a partir de la recepción de la respuesta final a su reclamación

y

• No más de un año a partir de la fecha del acto u omisión; o
• No más de un año desde el momento en que razonablemente debería haber sabido que existía un motivo de queja.

Si desea obtener más información sobre el Defensor del Pueblo para Asuntos Legales, póngase en contacto con ellos.

Datos de contacto:

Visite: www.legalombudsman.org.uk

Llama al 0300 555 0333 entre las 9:00 y las 17:00.

Correo electrónico: enquiries@legalombudsman.org.uk

Defensor del Pueblo para Asuntos Legales, Apartado de Correos 6167, Slough, SL1 0EH