सॉलिसिटर्स रेगुलेशन अथॉरिटी द्वारा विनियमित एक सॉलिसिटर फर्म होने के नाते, ग्राहकों को यह आश्वासन मिलता है कि हमारे पास एक सुव्यवस्थित शिकायत प्रक्रिया है, जिसमें मामलों के हल न होने पर आगे की कार्रवाई के लिए वास्तविक विकल्प मौजूद हैं। हमारी शिकायत नीति नीचे दी गई है:

हम आपको सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करना चाहते हैं। हालांकि, यदि किसी भी समय आप हमारी प्रदान की गई सेवा से असंतुष्ट या चिंतित हों, तो कृपया हमें तुरंत सूचित करें, ताकि हम समस्या का समाधान करने के लिए हर संभव प्रयास कर सकें।.

सबसे पहले, आपके मामले पर काम कर रहे व्यक्ति से संपर्क करके अपनी चिंताओं पर चर्चा करना सहायक हो सकता है। हम इस स्तर पर किसी भी समस्या को हल करने की पूरी कोशिश करेंगे। यदि आप औपचारिक शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आप हमारी पूरी शिकायत प्रक्रिया यहाँ। शिकायत करने से आपके मामले को संभालने के हमारे तरीके पर कोई असर नहीं पड़ेगा।

यदि आपको हमारे व्यवहार के बारे में कोई चिंता है, तो सॉलिसिटर्स रेगुलेशन अथॉरिटी आपकी मदद कर सकती है। यह बेईमानी, आपके पैसे लेने या खोने, या आपकी उम्र, विकलांगता या अन्य किसी विशेषता के कारण आपके साथ अनुचित व्यवहार करने जैसी बातों के लिए हो सकता है।.

आप अपनी चिंताओं को सॉलिसिटर्स रेगुलेशन अथॉरिटी के।

यदि हम आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर पाते हैं तो क्या करें?

यदि हम आपकी शिकायत का समाधान स्वयं नहीं कर पाते हैं, तो कानूनी लोकपाल आपकी सहायता कर सकता है। वे आपकी शिकायत की स्वतंत्र रूप से जांच करेंगे और इससे हमारे द्वारा आपके मामले को संभालने के तरीके पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।.

जांच के लिए शिकायत स्वीकार करने से पहले, कानूनी लोकपाल यह सुनिश्चित करेगा कि आपने पहले हमारे साथ अपनी शिकायत का समाधान करने का प्रयास किया है। यदि आपने ऐसा किया है, तो आपको अपनी शिकायत कानूनी लोकपाल के समक्ष प्रस्तुत करनी होगी।

• आपकी शिकायत का अंतिम जवाब मिलने के छह महीने के भीतर

और

• कार्य/चूक की तिथि से एक वर्ष से अधिक नहीं; या
• शिकायत का कारण होने की उचित जानकारी होने के एक वर्ष से अधिक समय नहीं लगना चाहिए।.

यदि आप कानूनी लोकपाल के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया उनसे संपर्क करें।.

सम्पर्क करने का विवरण:

वेबसाइट पर जाएं: www.legalombudsman.org.uk

सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे के बीच 0300 555 0333 पर कॉल करें।.

ईमेल: enquiries@legalombudsman.org.uk

कानूनी लोकपाल, पीओ बॉक्स 6167, स्लो, SL1 0EH