Como parte de nossa atuação como escritório de advocacia regulamentado pela Solicitors Regulation Authority, nossos clientes têm a garantia de que possuímos um processo de reclamações bem definido, com opções reais para levar o caso adiante caso a situação não seja resolvida. Nossa Política de Reclamações está descrita abaixo:

Queremos oferecer-lhe o melhor serviço possível. No entanto, se em algum momento ficar insatisfeito ou preocupado com o serviço que lhe prestámos, deve informar-nos imediatamente para que possamos fazer o nosso melhor para resolver o problema.

Em primeiro lugar, pode ser útil entrar em contato com a pessoa responsável pelo seu caso para discutir suas preocupações. Faremos o possível para resolver quaisquer problemas nesta fase. Se desejar apresentar uma reclamação formal, você pode consultar nosso procedimento completo de reclamações aqui. Apresentar uma reclamação não afetará a forma como lidamos com o seu caso.

A Autoridade Reguladora de Advogados (Solicitors Regulation Authority) pode ajudá-lo(a) caso esteja preocupado(a) com a nossa conduta. Isso pode incluir casos como desonestidade, apropriação indébita ou perda do seu dinheiro, ou tratamento injusto devido à sua idade, deficiência ou outra característica.

Você pode apresentar suas preocupações à Autoridade Reguladora de Advogados (Solicitors Regulation Authority).

O que fazer se não conseguirmos resolver sua reclamação?

O Provedor de Justiça Legal pode ajudá-lo caso não consigamos resolver a sua reclamação internamente. Ele analisará a sua reclamação de forma independente, e isso não afetará a forma como lidamos com o seu caso.

Antes de aceitar uma reclamação para investigação, o Provedor de Justiça para Assuntos Jurídicos verificará se você tentou resolver a sua reclamação conosco primeiro. Se o fez, então deve apresentar a sua reclamação ao Provedor de Justiça para Assuntos Jurídicos

• Dentro de seis meses após receber uma resposta final à sua reclamação

e

• Não mais de um ano a partir da data do ato/omissão; ou
• Não mais do que um ano a partir do momento em que você deveria razoavelmente ter tido conhecimento da existência de motivo para reclamação.

Se desejar obter mais informações sobre o Provedor de Justiça Legal, entre em contato com eles.

Informações de contato:

Visite: www.legalombudsman.org.uk

Ligue para 0300 555 0333 entre as 9h e as 17h.

E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk

Provedor de Justiça Legal, Caixa Postal 6167, Slough, SL1 0EH