PERGUNTAS FREQUENTES

Sim, claro. Adoraríamos conversar com você sobre o seu caso. Chamamos essa etapa de Avaliação e, para quase todos os tipos de solicitação, ela é gratuita e você nunca será obrigado a prosseguir.

Reconhecemos que as pessoas precisam de consultas fora do horário normal de 9h às 17h. É por isso que estamos sempre disponíveis para consultas fora desses horários, mediante agendamento prévio.

Você certamente pode fazer a solicitação por conta própria. Nossas etapas de avaliação e aconselhamento existem para permitir que você tome uma decisão totalmente informada sobre como deseja prosseguir.

Somos especialistas no sistema de imigração do Reino Unido. Cada país tem seu próprio conjunto de regras de imigração e não podemos fornecer aconselhamento sobre emigração para o exterior.

Cada tipo de pedido é diferente e seremos sempre completamente transparentes quanto ao custo de cada etapa do seu processo. Além disso, trabalharemos com honorários acordados (que sempre incluirão o IVA, no caso de pedidos que não sejam relacionados com emprego), para que tenha total certeza sobre o custo total.

Preferimos aceitar um número reduzido de casos simultaneamente para podermos oferecer o padrão de atendimento ao cliente que nossos clientes merecem. O tempo necessário para preparar seu caso dependerá, em grande parte, da rapidez com que você conseguir reunir os documentos necessários para dar suporte ao seu pedido de imigração.

Isso varia de caso para caso, mas sempre o informaremos sobre os prazos previstos no momento em que você fizer sua solicitação de imigração.

Ajudaremos você a elaborar a candidatura mais sólida possível, com as maiores chances de sucesso, mas nunca podemos garantir um resultado positivo. Como parte da nossa etapa de aconselhamento, faremos uma análise das suas chances de sucesso para que você possa decidir se deseja prosseguir com o seu pedido de imigração.

Pode fazê-lo se desejar – adoraríamos vê-lo(a), mas nem sempre é necessário. Oferecemos aconselhamento por telefone e videoconferência. Escolha a opção que lhe for mais conveniente.

Sempre o manteremos informado sobre o andamento do seu caso, no formato que for mais conveniente para você. Além disso, estamos trabalhando para oferecer a possibilidade de acesso aos seus arquivos em tempo real. Fique atento!

A qualquer momento que lhe for conveniente. Tratamos as necessidades de cada cliente individualmente e nos adaptamos para atender às suas exigências na medida do possível. Você pode verificar a disponibilidade dos nossos advogados através da nossa ferramenta de agendamento no site.

Nossos honorários são pagos no início de cada etapa (a Etapa de Avaliação é gratuita). Oferecemos planos de pagamento para alguns casos na Etapa de Candidatura, pois entendemos que o compromisso com grandes pagamentos iniciais pode ser difícil para alguns clientes.

Todos os nossos advogados são especializados em áreas específicas do direito da imigração, por isso sempre recomendamos que você escolha um profissional com a especialização adequada à sua área. Dito isso, normalmente contamos com mais de um especialista em cada área, para que você tenha a opção de escolher o advogado que o representará.

Sim, queremos oferecer-lhe o melhor serviço possível. No entanto, se em algum momento ficar insatisfeito ou preocupado com o serviço que lhe prestámos, deve informar-nos imediatamente para que possamos fazer o nosso melhor para resolver o problema.

Em primeiro lugar, poderá ser útil contactar a pessoa que está a tratar do seu caso para discutir as suas preocupações e faremos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas nesta fase. Se desejar apresentar uma reclamação formal, pode consultar o nosso procedimento completo de reclamações aqui. Apresentar uma reclamação não afetará a forma como tratamos o seu caso.

A Autoridade Reguladora dos Advogados (Solicitors Regulation Authority) pode ajudá-lo se estiver preocupado com o nosso comportamento. Isto pode incluir situações como desonestidade, apropriação indébita ou perda do seu dinheiro ou tratamento injusto devido à sua idade, deficiência ou outra característica.

Pode apresentar as suas preocupações à Autoridade Reguladora dos Advogados.

O que fazer se não conseguirmos resolver a sua reclamação?

O Provedor de Justiça para Assuntos Jurídicos (Legal Ombudsman) pode ajudá-lo se não conseguirmos resolver a sua reclamação internamente. Eles analisarão a sua reclamação de forma independente e isso não afetará a forma como tratamos o seu caso.

Antes de aceitar uma reclamação para investigação, o Provedor de Justiça Legal verificará se você tentou resolver sua reclamação conosco primeiro. Se sim, você deve apresentar sua reclamação ao Provedor de Justiça Legal:

– Dentro de seis meses após receber uma resposta final à sua reclamação

e

– Não mais do que seis anos a partir da data do ato/omissão; ou
– Não mais do que três anos a partir do momento em que você deveria razoavelmente ter tomado conhecimento da causa da reclamação.

Se desejar mais informações sobre o Provedor de Justiça Legal, entre em contato com eles.

Informações de contato:
Visite: www.legalombudsman.org.uk
Ligue: 0300 555 0333, das 9h às 17h.
E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Provedor de Justiça Legal PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

Calcular as taxas pode ser complexo, pois elas variam conforme o tipo de solicitação e são atualizadas com frequência. Seu consultor jurídico sempre calculará as taxas corretas no momento da sua solicitação. Uma lista das taxas está disponível para quem desejar pesquisá-las – observe que não podemos garantir que ela esteja sempre atualizada, dada a frequência com que as taxas mudam.