اکثر پوچھے گئے سوالات

ہاں، بالکل۔ ہم آپ کے ممکنہ کیس کے بارے میں آپ سے بات کرنا پسند کریں گے۔ ہم اسے اپنا تشخیصی مرحلہ کہتے ہیں اور تقریباً تمام قسم کی درخواستوں کے لیے یہ مفت ہے اور ہم آگے بڑھنے کے لیے آپ پر کوئی ذمہ داری نہیں ڈالیں گے۔.

ہم تسلیم کرتے ہیں کہ لوگوں کو معمول کے مطابق 9.00-5.00 سے باہر ملاقاتوں کی ضرورت ہے۔ اس لیے ہم پیشگی انتظامات کے ذریعے ان اوقات سے باہر ملاقاتوں کے لیے ہمیشہ دستیاب رہتے ہیں۔.

آپ یقینی طور پر اپنے طور پر درخواست دے سکتے ہیں۔ ہمارا اسسمنٹ اسٹیج اور ایڈوائس اسٹیج آپ کو مکمل طور پر باخبر فیصلہ کرنے کے قابل بناتا ہے کہ آپ کس طرح آگے بڑھنا چاہتے ہیں۔.

ہم برطانیہ کے امیگریشن سسٹم کے ماہر ہیں۔ ہر ملک کے امیگریشن کے اپنے قوانین ہیں اور ہم بیرون ملک ہجرت کرنے کے بارے میں مشورہ نہیں دے سکتے۔.

ہر قسم کی درخواست مختلف ہوتی ہے اور ہم ہمیشہ اس بارے میں بالکل سامنے رہیں گے کہ آپ کے کیس کے ہر مرحلے پر کتنی لاگت آئے گی۔ مزید برآں، ہم متفقہ فیس پر کام کریں گے (جس میں ہمیشہ غیر کام کی درخواستوں کے لیے کوئی بھی VAT شامل ہوگا) تاکہ آپ کو مکمل یقین ہو کہ اس کی قیمت کتنی ہوگی۔.

ہم کسی بھی وقت کم تعداد میں مقدمات لینے کو ترجیح دیتے ہیں تاکہ ہم کسٹمر کیئر کا وہ معیار فراہم کر سکیں جس کے ہمارے کلائنٹس مستحق ہیں۔ آپ کے کیس کی تیاری میں کتنا وقت لگتا ہے اس بات پر زیادہ تر انحصار کرے گا کہ آپ اپنی امیگریشن درخواست کی حمایت میں جمع کرانے کے لیے مطلوبہ دستاویزات کتنی جلدی جمع کر سکتے ہیں۔.

یہ ہر معاملے میں مختلف ہوتا ہے لیکن ہم ہمیشہ آپ کو امیگریشن کی درخواست دینے کے وقت شامل متوقع اوقات کے بارے میں مشورہ دیں گے۔.

ہم کامیابی کے سب سے بڑے امکانات کے ساتھ مضبوط ترین درخواست کو ممکن بنانے میں آپ کی مدد کریں گے لیکن ہم کبھی بھی کامیاب نتائج کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ ہمارے مشورے کے مرحلے کے حصے کے طور پر ہم آپ کو آپ کی کامیابی کے امکانات کا تجزیہ دیں گے تاکہ آپ اپنا فیصلہ کر سکیں کہ آیا آپ اپنی امیگریشن درخواست کو آگے بڑھانا چاہتے ہیں۔.

اگر آپ چاہیں تو آپ کر سکتے ہیں - ہم آپ کو دیکھنا پسند کریں گے لیکن یہ ہمیشہ ضروری نہیں ہوتا ہے۔ ہم ٹیلی فون اور ویڈیو کانفرنس کے ذریعے مشورہ دیتے ہیں۔ آپ وہ آپشن منتخب کرتے ہیں جو آپ کے لیے سب سے زیادہ آسان ہو۔.

ہم آپ کو ہمیشہ بتائیں گے کہ آپ کے کیس پر کیا ہو رہا ہے جو بھی فارمیٹ آپ کے لیے بہترین ہو گا۔ مزید برآں ہم آپ کو یہ صلاحیت فراہم کرنے پر کام کر رہے ہیں کہ آپ اپنے کیس فائلوں تک حقیقی وقت میں رسائی حاصل کر سکیں۔ اس جگہ کو دیکھیں!

کسی بھی وقت جو آپ کے لیے آسان ہو۔ ہم ہر کلائنٹ کی ضروریات کا انفرادی طور پر علاج کرتے ہیں اور جہاں تک ہم معقول طور پر کر سکتے ہیں آپ کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اپنائیں گے۔ ہماری ویب سائٹ پر ہمارے شیڈولنگ ٹول کے ذریعے آپ بالکل دیکھ سکتے ہیں کہ ہمارے وکیل کب آزاد ہیں۔.

ہماری فیس ہر مرحلے کے آغاز پر قابل ادائیگی ہے (تشخیص کا مرحلہ مفت ہے)۔ ہم درخواست کے مرحلے پر کچھ معاملات کے لیے ادائیگی کے منصوبے پیش کرتے ہیں کیونکہ ہم سمجھتے ہیں کہ بڑی پیشگی ادائیگیوں کا ارتکاب کچھ کلائنٹس کے لیے مشکل ہو سکتا ہے۔.

ہمارے تمام وکلاء امیگریشن قانون کے کچھ مخصوص شعبوں میں مہارت رکھتے ہیں اس لیے ہم ہمیشہ مشورہ دیں گے کہ آپ کسی ایسے شخص کا انتخاب کریں جو صحیح متعلقہ مہارت کے ساتھ ہو۔ اس نے کہا، ہمارے پاس عام طور پر ہر علاقے میں ایک سے زیادہ ماہر ہوتے ہیں تاکہ آپ کو یہ اختیار حاصل ہو کہ کون سا وکیل آپ کی نمائندگی کرتا ہے۔.

ہاں، ہم آپ کو بہترین ممکنہ سروس دینا چاہتے ہیں۔ تاہم، اگر کسی موقع پر آپ ہماری فراہم کردہ سروس سے ناخوش یا فکر مند ہو جائیں تو آپ کو فوری طور پر ہمیں مطلع کرنا چاہیے، تاکہ ہم اس مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کر سکیں۔

پہلی صورت میں آپ کے خدشات پر بات کرنے کے لیے اس شخص سے رابطہ کرنا مددگار ثابت ہو سکتا ہے جو آپ کے کیس پر کام کر رہا ہے اور ہم اس مرحلے پر کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔ اگر آپ باضابطہ شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ہمارے مکمل شکایات کے طریقہ کار کو یہاں پڑھ سکتے ہیں۔ شکایت کرنے سے کوئی فرق نہیں پڑے گا کہ ہم آپ کے کیس کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔

اگر آپ ہمارے رویے کے بارے میں فکر مند ہیں تو سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی آپ کی مدد کر سکتی ہے۔ یہ بے ایمانی، آپ کے پیسے لینے یا کھونے یا آپ کی عمر، معذوری یا دوسری خصوصیت کی وجہ سے آپ کے ساتھ غیر منصفانہ سلوک جیسی چیزوں کے لیے ہو سکتا ہے۔

آپ اپنے تحفظات سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی کے ساتھ اٹھا سکتے ہیں۔

اگر ہم آپ کی شکایت کو حل نہیں کر سکتے تو کیا کریں

اگر ہم خود آپ کی شکایت کو حل کرنے سے قاصر ہیں تو قانونی محتسب آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔ وہ آپ کی شکایت کو آزادانہ طور پر دیکھیں گے اور اس سے یہ متاثر نہیں ہوگا کہ ہم آپ کے کیس کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔

تحقیقات کے لیے شکایت قبول کرنے سے پہلے، قانونی محتسب یہ جانچے گا کہ آپ نے پہلے ہم سے اپنی شکایت حل کرنے کی کوشش کی ہے۔ اگر آپ کے پاس ہے، تو آپ کو اپنی شکایت قانونی محتسب کے پاس لے جانا چاہیے:

- آپ کی شکایت کا حتمی جواب موصول ہونے کے چھ ماہ کے اندر

اور

- ایکٹ/چھوٹ جانے کی تاریخ سے چھ سال سے زیادہ نہیں؛ یا
- تین سال سے زیادہ نہیں جب آپ کو معقول طور پر معلوم ہونا چاہیے تھا کہ شکایت کی وجہ تھی۔

اگر آپ قانونی محتسب کے بارے میں مزید معلومات چاہتے ہیں، تو براہ کرم ان سے رابطہ کریں۔

رابطہ کی تفصیلات:
ملاحظہ کریں: www.legalombudsman.org.uk
کال کریں: 0300 555 0333 صبح 9 بجے سے شام 5 بجے کے درمیان۔
ای میل: enquiries@legalombudsman.org.uk
Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

فیس کام کرنے کے لیے پیچیدہ ہو سکتی ہے کیونکہ وہ درخواست کی اقسام کے درمیان مختلف ہوتی ہیں اور انہیں باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ آپ کی درخواست کے وقت آپ کا قانونی مشیر ہمیشہ صحیح فیس کا تعین کرے گا۔ فیسوں کی ایک فہرست ان لوگوں کے لیے دستیاب ہے جو ان پر تحقیق کرنا چاہتے ہیں - براہ کرم آگاہ رہیں کہ ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ یہ ہمیشہ اپ ٹو ڈیٹ ہے اس کے پیش نظر کہ وہ کتنی بار تبدیل ہوتے ہیں۔.