En tant que cabinet d'avocats agréé par la Solicitors Regulation Authority, nous garantissons à nos clients une procédure de traitement des réclamations clairement définie, assortie de réelles possibilités de recours si les problèmes ne peuvent être résolus à l'amiable. Notre politique de traitement des réclamations est détaillée ci-dessous :

Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. Toutefois, si à un moment donné vous êtes insatisfait(e) ou préoccupé(e) par le service que nous vous avons fourni, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions faire de notre mieux pour résoudre le problème.

Dans un premier temps, il peut être utile de contacter la personne en charge de votre dossier pour lui faire part de vos préoccupations. Nous ferons notre possible pour résoudre tout problème à ce stade. Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, vous pouvez consulter notre procédure de réclamation complète ici. Le dépôt d'une réclamation n'aura aucune incidence sur le traitement de votre dossier.

L'Autorité de réglementation des avocats (Solicitors Regulation Authority) peut vous aider si vous avez des inquiétudes concernant notre comportement. Cela peut concerner des actes tels que la malhonnêteté, le détournement ou la perte de vos fonds, ou un traitement injuste à votre égard en raison de votre âge, d'un handicap ou d'une autre caractéristique.

Vous pouvez faire part de vos préoccupations à la Solicitors Regulation Authority.

Que faire si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ?

Le Médiateur juridique peut vous aider si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation nous-mêmes. Il examinera votre dossier de manière indépendante, sans que cela n'ait d'incidence sur la façon dont nous le traitons.

Avant d'accepter une plainte pour enquête, le Médiateur juridique vérifiera que vous avez d'abord tenté de résoudre votre problème avec nous. Si tel est le cas, vous devez alors saisir le Médiateur juridique

• Dans les six mois suivant la réception d'une réponse définitive à votre réclamation

et

• Pas plus d'un an à compter de la date de l'acte/omission; ou
• Pas plus d'un an à compter du moment où vous auriez raisonnablement dû savoir qu'il y avait lieu de se plaindre.

Pour plus d'informations sur le Médiateur juridique, veuillez le contacter.

Coordonnées de contact :

Visitez le site : www.legalombudsman.org.uk

Appelez le 0300 555 0333 entre 9h et 17h.

Courriel : enquiries@legalombudsman.org.uk

Médiateur juridique, BP 6167, Slough, SL1 0EH