QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Oui, bien sûr. Nous serions ravis de discuter avec vous de votre dossier. Cette étape, que nous appelons phase d'évaluation, est gratuite pour la quasi-totalité des demandes et ne vous engage en rien.

Nous savons que certaines personnes ont besoin de rendez-vous en dehors des heures habituelles (9h-17h). C'est pourquoi nous sommes toujours disponibles pour des rendez-vous en dehors de ces horaires, sur rendez-vous préalable.

Vous pouvez tout à fait déposer votre demande vous-même. Nos phases d'évaluation et de conseil sont là pour vous permettre de prendre une décision éclairée sur la marche à suivre.

Nous sommes spécialistes du système d'immigration britannique. Chaque pays ayant ses propres règles d'immigration, nous ne pouvons pas fournir de conseils en matière d'émigration à l'étranger.

Chaque type de demande est différent et nous vous informerons toujours en toute transparence du coût de chaque étape de votre dossier. De plus, nous travaillerons sur la base d'honoraires convenus (TVA incluse pour les demandes hors emploi) afin que vous ayez une parfaite visibilité sur le coût total.

Nous privilégions un nombre limité de dossiers afin de garantir à nos clients le niveau de service qu'ils méritent. Le délai de traitement de votre dossier dépendra principalement de votre rapidité à rassembler les documents nécessaires à votre demande d'immigration.

Cela varie d'un cas à l'autre, mais nous vous informerons toujours des délais prévus au moment où vous déposerez votre demande d'immigration.

Nous vous aiderons à constituer le dossier le plus solide possible, maximisant ainsi vos chances de succès. Toutefois, nous ne pouvons jamais garantir une issue favorable. Lors de notre phase de conseil, nous analyserons vos chances de réussite afin que vous puissiez décider en toute connaissance de cause de poursuivre ou non votre demande d'immigration.

Vous pouvez venir si vous le souhaitez – nous serions ravis de vous rencontrer, mais ce n'est pas toujours nécessaire. Nous proposons des conseils par téléphone et en visioconférence. Choisissez l'option qui vous convient le mieux.

Nous vous tiendrons toujours informé(e) de l'évolution de votre dossier, dans le format qui vous convient le mieux. De plus, nous travaillons à vous offrir la possibilité d'accéder à vos fichiers en temps réel. Restez à l'affût !

À tout moment qui vous convient. Nous traitons les besoins de chaque client individuellement et nous nous adapterons au mieux à vos exigences. Vous pouvez consulter les disponibilités de nos avocats grâce à notre outil de réservation en ligne.

Nos honoraires sont payables au début de chaque étape (l'étape d'évaluation est gratuite). Nous proposons des facilités de paiement pour certains dossiers lors de l'étape de dépôt de la demande, car nous comprenons qu'il peut être difficile pour certains clients de s'engager à verser des sommes importantes d'avance.

Tous nos avocats sont spécialisés dans certains domaines du droit de l'immigration. Nous vous conseillons donc de choisir un avocat possédant la spécialisation appropriée. Cela dit, nous disposons généralement de plusieurs spécialistes dans chaque domaine, ce qui vous permet de choisir l'avocat qui vous représentera.

Oui, nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. Toutefois, si à un moment donné vous êtes insatisfait(e) ou préoccupé(e) par le service que nous vous avons fourni, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions faire de notre mieux pour résoudre le problème.

Dans un premier temps, il peut être utile de contacter la personne en charge de votre dossier pour discuter de vos préoccupations. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre tout problème à ce stade. Si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, vous pouvez consulter notre procédure de réclamation complète ici. Le dépôt d'une réclamation n'aura aucune incidence sur le traitement de votre dossier.

L'Autorité de réglementation des avocats (Solicitors Regulation Authority) peut vous aider si vous avez des inquiétudes concernant notre comportement. Cela peut concerner des faits tels que la malhonnêteté, le détournement ou la perte de vos fonds, ou un traitement injuste à votre égard en raison de votre âge, d'un handicap ou d'une autre caractéristique.

Vous pouvez faire part de vos préoccupations à l'Autorité de réglementation des avocats.

Que faire si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ?

Le Médiateur juridique (Legal Ombudsman) peut vous aider si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation nous-mêmes. Il examinera votre réclamation de manière indépendante, et cela n'aura aucune incidence sur le traitement de votre dossier.

Avant d'accepter une plainte pour enquête, le Médiateur juridique vérifiera que vous avez d'abord tenté de résoudre votre problème avec nous. Si tel est le cas, vous devez saisir le Médiateur juridique :

– dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale à votre plainte ;

et

– au plus tard six ans après la date de l'acte ou de l'omission ; ou
– au plus tard trois ans après la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû savoir qu'il y avait lieu de se plaindre.

Pour plus d'informations sur le Médiateur juridique, veuillez le contacter.

Coordonnées :
Site web : www.legalombudsman.org.uk
Téléphone : 0300 555 0333 (de 9 h à 17 h)
Courriel : enquiries@legalombudsman.org.uk Adresse postale :
Legal Ombudsman, PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

Le calcul des frais peut s'avérer complexe car ils varient selon le type de demande et sont régulièrement mis à jour. Votre conseiller juridique calculera toujours les frais exacts au moment du dépôt de votre demande. Une liste des frais est disponible pour ceux qui souhaitent la consulter ; veuillez noter que nous ne pouvons garantir sa mise à jour permanente compte tenu de la fréquence des modifications.