Voici le troisième et dernier volet de notre série sur les retards du ministère de l'Intérieur. Ces derniers jours, nous avons abordé les différents types de retards constatés et leurs conséquences pour nos clients.
Aujourd'hui, nous abordons la question qui nous est le plus souvent posée par nos clients confrontés à ces retards : « Que puis-je faire pour obtenir une réponse plus rapidement ? » Malheureusement, il n'existe aucun moyen infaillible d'obtenir une réponse plus vite. La meilleure stratégie consiste à multiplier les démarches afin d'accroître la pression sur le ministère de l'Intérieur.
Vous trouverez ci-dessous les stratégies que nous utilisons avec nos clients actuels ainsi que des ressources pour vous aider à entreprendre cette démarche vous aussi.
Escalade
La première étape consiste à faire remonter votre dossier auprès du ministère de l'Intérieur. Vous pouvez le faire une fois les délais de traitement prévus par les normes de service, en appelant la ligne d'assistance du ministère. Cette remontée n'apporte pas une aide considérable, mais la faire maintenant permettra de démontrer ultérieurement que vous avez entrepris des démarches pour résoudre le problème avant d'entamer toute autre procédure.
Le gouvernement dispose d'une page qui vous permet de préciser l'équipe avec laquelle vous devez vous adresser ici.
Nous recevons fréquemment des demandes d'assistance pour faire remonter un dossier auprès du ministère de l'Intérieur. Cependant, ce dernier ne discutera de votre cas qu'avec les personnes mentionnées dans votre demande. Par conséquent, si vous n'avez pas désigné de représentant légal, le ministère de l'Intérieur ne communiquera pas avec cette personne. Si vous n'avez pas consulté d'avocat avant de déposer votre demande, celui-ci pourra peut-être vous aider à déposer une plainte officielle, comme indiqué ci-dessous.
Contactez votre député
Votre député est votre représentant au Parlement. Que vous soyez citoyen britannique ou non, il a le devoir de défendre vos intérêts. Contacter votre député pour lui expliquer le retard peut faire toute la différence, surtout s'il est connu pour son implication dans les problématiques locales.
Les députés ont un accès plus direct aux ministres et aux fonctionnaires influents au sein du ministère de l'Intérieur. Il est important de noter que votre député ne pourra pas influencer l'issue de votre affaire, mais il peut contribuer à exercer une pression précieuse (publiquement ou en privé) sur les fonctionnaires afin d'obtenir une décision rapide.
Si vous ne savez pas qui est votre député, vous pouvez utiliser l'outil gouvernemental disponible ici pour l'identifier et accéder à ses coordonnées.
Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni et que vous demandez un visa d'entrée pour un voyage nécessitant un parrainage, vous pouvez demander à votre parrain de contacter son député en votre nom.
parlementaires Les directives recommandent, si vous ne recevez pas de réponse de votre député dans un délai de deux semaines, de le relancer par téléphone.
Plainte formelle
Une réclamation formelle peut être envisagée après un délai de six mois. La procédure de réclamation est gratuite et relativement simple. Vous trouverez la procédure de réclamation du ministère de l'Intérieur ici.
Le service des réclamations s'engage à vous répondre dans un délai de 20 jours ouvrables. Or, si vous lisez cet article, vous ne serez pas surpris d'apprendre que le ministère de l'Intérieur respecte rarement ce délai. Les longs délais d'obtention de visas ont entraîné une augmentation considérable du nombre de réclamations, qu'un service en sous-effectif est incapable de traiter efficacement.
Une plainte à elle seule a peu de chances d'aboutir à une décision, mais une plainte combinée à d'autres méthodes décrites dans cet article peut suffire à faire évoluer votre demande et à vous permettre d'obtenir une décision.
Le Bureau de l'examinateur indépendant des plaintes (OIEC)
L'OIEC est un nouveau service indépendant créé en octobre 2022 pour superviser la procédure de traitement des réclamations du ministère de l'Intérieur. L'OIEC vous contactera dans un délai de cinq jours ouvrables pour vous expliquer les aspects de votre réclamation sur lesquels elle peut intervenir, ou, le cas échéant, pour vous indiquer les raisons pour lesquelles elle ne peut pas vous aider.
Le problème, c'est que l'OIEC n'examinera que les plaintes ayant reçu une réponse définitive du ministère de l'Intérieur. Il semblerait donc qu'elle n'examinera pas les plaintes n'ayant pas encore reçu de réponse.
Compte tenu du volume de plaintes auxquelles le ministère de l'Intérieur est actuellement confronté, et des signalements réguliers de personnes n'ayant pas reçu de réponse, il est difficile de prévoir comment cela fonctionnera en pratique lorsque le nouvel organisme commencera à examiner les cas.
Si vous avez reçu une réponse finale à votre plainte, mais que celle-ci n’a pas résolu le retard dans l’obtention d’une décision, vous pouvez contacter l’OIEC en suivant la procédure décrite ici.
Contrôle judiciaire
Le contrôle juridictionnel est un recours permettant aux particuliers de demander à un tribunal d'examiner les actes du pouvoir exécutif. Concrètement, cela signifie examiner les actions des organismes gouvernementaux qui ne sont pas soumis à un contrôle démocratique direct. Le ministère de l'Intérieur est l'un de ces organismes.
Un recours judiciaire peut être formé en cas de retards importants. La première étape consiste à adresser une lettre de « Protocole précontentieux » (PAP). Cette lettre informe le ministère de l'Intérieur de votre intention d'engager une action en justice et vous offre la possibilité de dialoguer avec lui afin de résoudre le retard à l'amiable.
Il est important que la lettre de demande d'autorisation de recours (PAP) soit rédigée conformément aux exigences du Protocole préalable à l'introduction d'une action en contrôle judiciaire. Le non-respect de ce protocole pourrait avoir des conséquences sur votre droit à réclamer des indemnités ou vous contraindre à payer des frais supplémentaires si une action en contrôle judiciaire est finalement intentée. Après avoir reçu une réponse à votre lettre de demande d'autorisation de recours (PAP), vous devrez prendre une décision éclairée quant à l'opportunité de déposer une demande d'autorisation de recours judiciaire auprès du tribunal.
Dans la plupart des cas de retard, la première occasion de soumettre une telle lettre est lorsque le ministère de l'Intérieur n'a pas répondu à votre plainte dans les délais de service standard de 20 jours ouvrables.
En pratique, il est déconseillé d'agir aussi tôt. Pour qu'un recours en contrôle judiciaire aboutisse, le délai doit être extrême ou avoir eu un impact extrême sur votre vie, au point de constituer une violation de vos droits fondamentaux. Les précédents jurisprudentiels fructueux sur ce fondement sont rares. Lorsque des particuliers ont obtenu gain de cause, la durée des délais a varié de deux à dix ans, entre autres facteurs.
Un recours en contrôle judiciaire peut engendrer des frais, ce qui signifie qu'en cas d'échec, vous pourriez être contraint de payer les frais de justice du ministère de l'Intérieur en plus des vôtres. Bien que le contrôle judiciaire puisse être un moyen efficace d'obtenir gain de cause, compte tenu des risques financiers encourus, il est conseillé de consulter un avocat avant d'envoyer une lettre de mise en demeure.
